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Code de conduite Klingspor

Ce code de conduite décrit de manière claire et précise le système fondamental de valeurs de Klingspor. Si vous avez des doutes sur la manière de vous comporter dans une situation concrète, ce code de conduite devrait vous aider à trouver la façon d'agir appropriée.

Qui sommes-nous ?

Klingspor est une entreprise familiale forte d'une tradition de plus de 120 ans. Fondé en Allemagne, le groupe Klingspor possède aujourd'hui 35 succursales sur tous les continents.

Notre culture d'entreprise, qui repose sur les piliers suivants, est une base essentielle de ce succès :

  • l'intégrité de notre attitude
  • la durabilité de notre croissance
  • la qualité et la sécurité de nos produits
  • la promotion des innovations

 

Intégrité de notre attitude

L'intégrité et l'équité déterminent notre politique commerciale et notre comportement. Cela signifie, pour chaque collaborateur dans le monde, qu'il est possible de s'appuyer sur la devise suivante en cas de doute :

« Klingspor attend un comportement juste et intègre en toutes circonstances, de l'employé au directeur ; en interne comme en externe ! »

Respect de la législation

Pour nous, il est évident de respecter sur nos sites, aussi bien les législations applicables localement que toutes les directives et consignes internes. Le succès commercial de Klingspor est uniquement possible dans un climat de concurrence équitable. Par conséquent, nous évitons tout type de comportement injuste par rapport à nos concurrents, notamment des discussions contraires à la liberté de concurrence avec des clients, des fournisseurs ou des concurrents, et toutes les violations de la loi anti-trust. En raison des législations souvent larges, il est essentiel de ne pas échanger volontairement des informations importantes en matière de droit des ententes, notamment dans la communication avec les concurrents, et aussi dans le cadre de syndicats. 

Aucune discrimination

Nous ne tolérons aucune forme de discrimination basée sur l'ethnie, la nationalité, le sexe, le contexte culturel, la race, l'âge, le handicap, les convictions religieuses ou l'orientation sexuelle. Toute forme de harcèlement sexuel ou moral est interdite dans le groupe Klingspor.

Utilisation responsable des biens de l'entreprise

Nous manipulons les biens de Klingspor de manière responsable, comme s'il s'agissait des nôtres, mais nous ne les utilisons pas à des fins privées et ne les mettons pas non plus à la disposition de tiers. Toute exception à ce principe exige l'autorisation expresse préalable du supérieur hiérarchique. De la même manière, les informations internes de l'entreprise, et notamment tous les secrets de l'entreprise et des affaires, ne peuvent être utilisées, enregistrées ou reproduites qu'à des fins de gestion correcte.

Éviter les conflits d'intérêts

Les conflits d'intérêts occasionnent régulièrement des risques pour l'entreprise et mettent souvent les employés concernés dans une situation personnelle compliquant une prise de décision appropriée ou donnant l'impression qu'un comportement correct au sens de l'entreprise est menacé. Par conséquent, nous voulons éviter autant que possible les conflits d'intérêts en amont. En tant que collaborateurs de Klingspor, nous n'acceptons donc aucune activité secondaire chez des concurrents, des clients ou des fournisseurs et ne participons pas non plus financièrement à l'activité de ces derniers (sauf s'il s'agit d'une société cotée en bourse ou en présence d'une autorisation du supérieur hiérarchique).

D'une manière générale, les rapports familiaux, personnels ou financiers susceptibles d'influencer négativement une prise de décision objective doivent être signalés au supérieur hiérarchique afin de déterminer de la marche à suivre ensuite dans ce cas.

Durant le temps de travail quotidien, chaque employé met toute sa force de travail au service de l'entreprise, ce qui signifie qu'aucune activité secondaire ne doit être exercée pour d'autres employeurs, ni aucune autre activité privée.

Aucune corruption

Dans le groupe Klingspor, nous n'acceptons aucune corruption. Les particularités et les consignes de conduite sur le thème de la corruption sont détaillées dans notre Directive anti-corruption, ayant un caractère obligatoire dans l'ensemble du groupe Klingspor.

Même des cas de corruption locale relativement mineurs peuvent avoir des effets négatifs étendus pour l'ensemble du groupe, en plus des conséquences juridiques locales, car la réputation de Klingspor peut être altérée dans le monde entier et que, par exemple, de gros clients internationaux peuvent cesser immédiatement toute collaboration. Par conséquent, tous les employés et dirigeants du groupe Klingspor sont appelés à agir immédiatement et délibérément contre n'importe quel cas de corruption et à cesser les relations avec les partenaires commerciaux corrompus.

Dans le cadre du thème de la corruption, nous ne pouvons pas, chez Klingspor, exiger d'un autre collègue, et notamment d'un employé qui nous est subordonné, sur la base de notre position / fonction, qu'il réalise des prestations de services pour nous à titre privé ou qu'il nous remette des biens privés que nous n'aurions pas obtenu autrement.

Sécurité informatique

En tant qu'employés de Klingspor, nous nous engageons à respecter les mesures de sécurité et les consignes pour éviter des pertes de données et protéger de la cybercriminalité établies par le service informatique au siège de l'entreprise à Haiger.

En cas de manipulation d'appareils à titre professionnel, nous veillons toujours à les utiliser de manière responsable afin d'éviter la perte ou la détérioration des fichiers et systèmes informatiques. Outre les mesures de précaution générales, cela consiste également à sauvegarder uniquement les données réellement nécessaires sur les appareils portables, et à supprimer les anciennes données devenues inutiles.

Nous respectons la législation relative à la protection des données. Cela s'applique aussi bien en ce qui concerne les données personnelles des employés, que pour la manipulation des données de tiers externes, comme des clients et des fournisseurs.

Durabilité de notre croissance

Notre croissance est durable, aussi bien en termes d'affaires que de collaborateurs et de sites.

Contact avec les partenaires commerciaux

Une croissance durable ne peut exister pour nous que si nous l'associons à l'acquisition de nouveaux clients et au développement d'une relation à long terme avec les clients existants, pour un succès mutuel. Pour que cela fonctionne, l'approvisionnement pérenne de nos clients dans tous les processus principaux et secondaire au sein du groupe Klingspor doit toujours se trouver au centre des préoccupations. De même, chaque employé dans des services sans contact avec la clientèle doit avoir conscience qu'il est indirectement un maillon de la chaîne pour l'approvisionnement de nos clients. Par conséquent, la notion de service clients ne s'applique pas uniquement aux clients externes, mais également aux clients internes au sein du groupe Klingspor et entre les services.

Nous sommes à l'écoute de nos clients et leur apportons des réponses claires et compréhensibles. Nous réagissons rapidement aux demandes et développons de potentielles solutions proactives. Nous assistons nos clients fidèlement et respectons nos promesses. Face à de nouveaux défis, nous nous efforçons toujours de trouver une solution constructive à la fois pour le client et pour Klingspor.

De même, à l'égard des fournisseurs ayant fait leurs preuves, notre objectif est de développer un partenariat sur le long terme. Nous attachons de l'importance à la mise en application toujours constructive et professionnelle de tous les accords et à la recherche commune et constructive de nouvelles solutions. Comme à l'égard de nos clients, la communication avec les fournisseurs doit toujours être claire, ferme et orientée sur le traitement des questions ouvertes dans les meilleurs délais.

Collaboration au sein du groupe Klingspor

Nous sommes convaincus que les niveaux hiérarchiques plats, l'accès direct à tout moment des employés à leurs supérieurs hiérarchiques et la relation à long terme avec des employés ayant fait leurs preuves sont des conditions préalables essentielles pour aspirer à une réussite durable et pour pouvoir toujours réagir aux exigences qui évoluent rapidement. 

Nous collaborons de manière constructive et respectueuse et en toute confiance. Cela ne consiste pas seulement à réagir rapidement aux demandes des collègues, mais également a communiquer ensemble de manière ouverte et sincère dans le but d'analyser et d'éliminer des problèmes.

En tant que collaborateurs de Klingspor, nous agissons et décidons en tenant compte des objectifs et de manière responsable. Nous avons conscience que collègues et supérieurs dépendent du fait que nous remplissions nos missions correctement en termes de contenu, de manière fiable et dans les délais impartis.

Pour une culture de l'innovation couronnée de succès et une approche mutuelle responsable, nous considérons qu'il convient également de traiter les échecs de manière responsable, si une mesure pensée avec raison et exécutée correctement restait sans succès.

Le principe consistant à ne pas consommer d'alcool, etc. durant les heures de travail ne s'applique pas seulement dans les pays et les régions dans lesquelles la consommation d'alcool, etc. est interdite.

Dans le cadre de repas professionnels et d'évènements comparables, une prudence raisonnable doit également être respectée.

Comportement au quotidien durant le travail

Notre comportement à l'égard des partenaires commerciaux, des collègues et des employés est toujours polie et correcte. Nous avons conscience que notre apparence extérieure et notre comportement marquent toujours l'image que nous renvoyons, ainsi que celle de Klingspor. Nous nous efforçons donc toujours d'adopter un comportement professionnel, qui reflète les idéaux décrits dans le présent code de conduite.

Normes de travail

Chez Klingspor, nous veillons à éviter, ou à réduire, autant que possible les dangers pour les personnes et la pollution de l'environnement, et nous efforçons de manier les ressources avec modération. La sécurité est primordiale à nos yeux, ce qui signifie que tous nos produits sont conformes aux normes allemandes et internationales. Mais cela signifie également pour nous que, sur tous nos sites et notamment dans nos usines, les normes de sécurité et les normes environnementales sont respectées afin d'éviter des dangers pour nos collaborateurs.

Klingspor refuse toute forme de travail des enfants et de travail forcé, et ne l'accepte pas non plus de ses partenaires commerciaux. En conséquence, Klingspor soutient également les déclarations inscrites dans les normes de travail maîtresses de l'ILO (Organisation Internationale du Travail).

Qualité et sécurité de nos produits

Klingspor est un fournisseur de qualité de produits abrasifs. Nous convainquons nos clients avec des produits de qualité supérieure et notre service clients de haut niveau.

La qualité de nos produits est garantie par notre standard de production spécifique qui dépend du site. Par conséquent, nous respectons toujours les process de fabrication déterminés dans les différents sites de production et de confection. L'amélioration et la poursuite du développement de nos procédures de production assure ainsi en parallèle la qualité de nos produits.

La sécurité pour l'utilisateur est pour nous une exigence incontournable imposée à tous nos produits et technologies de fabrication. Par conséquent, nous accordons une grande importance à notre adhésion à l'Organisation pour la Sécurité des outils abrasifs (oSa) et saluons l'affiliation de tout autre fabricant de produits abrasifs à l'oSa.

Culture de l'innovation

Notre groupe d'entreprises, fort de 100 ans d'histoire, ne pouvait donc que devenir l'un des leaders du secteur de la fabrication de produits abrasifs, avec 35 succursales dans le monde entier ; en effet, il est marqué par un esprit d'entreprise qui a en ligne de mire la poursuite permanente et durable du développement du groupe.

Pour ce faire, une pensée et des agissements innovants sont nécessaires à tous les niveaux. Cela englobe aussi bien notre disposition à remettre en question ce qui existe de manière constructive et l'ouverture d'esprit pour faire avancer rapidement et activement les modifications pertinentes.

Cette culture de l'innovation nous permet, dans un contexte de marchés en mutation parfois fulgurante et d'avancées techniques permanentes, de mettre à disposition à l'avenir également des produits et des solutions fiables qui répondent aux exigences de nos clients.

Violations de ce code

Si vous constatez que des collaborateurs agissent à l'encontre du présent code de conduite, commencez, si possible, par le signaler cordialement à vos collègues. Si la violation se répète ou en présence d'une violation volontaire, veuilles contacter votre supérieur hiérarchique, la direction locale, la direction de MKG ou une personne en charge de la conformité. Si cela vous est impossible exceptionnellement pour des raisons personnelles, veuillez utiliser la procédure de médiation.

Procédure de médiation

Il est de l'intérêt de Klingspor et de chaque collaborateur de faire cesser des abus existants et des pratiques commerciales incorrectes. Toute violation du code doit donc être abordée et solutionnée ouvertement et directement. Si cela s'avère exceptionnellement impossible pour un collaborateur de discuter ouvertement de la situation pour des raisons personnelles, chaque employé peut prendre contact de manière anonyme et confidentielle avec le service de médiation au sein du groupe Klingspor afin d'attirer l'attention sur des pratiques commerciales incorrectes et des abus, sans craindre des conséquences personnelles. La procédure de médiation ne doit pas être utilisée de manière abusive pour régler des désaccords du quotidien entre un employé et son supérieur.

Il est possible de contacter le service de médiation par e-mail ou par téléphone. Contact: omb@klingspor.de Tél. +49 (2773) 922-182.

La direction de chaque succursale Klingspor doit s'assurer que tous les employés sont informés sur le rôle du service de médiation, et qu'il connaissent ses coordonnées actuelles.

Version : 09.11.2018

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